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本文从关系营销的角度出发，详述了企业与顾客之间建立强势关系的重要性，论证了企业拥有与顾客间的强势关系是在市场竞争中获得竞争优势的必要条件。 接着，从了解、分析顾客，建立数据库，利用现代工具和顾客建立强势关系，这样一个模型来分析企业如何建立与顾客间的强势关系。在了解、分析顾客部分，主要分析了企业的目标顾客的分布，那些顾客是企业的利润顾客；在建立数据库部分，主要分析了如何建立数据库，如何从数据中提炼出有价值的信息；在最后，主要分析了如何利用现代信息工具建立强势顾客关系。