随着经济全球化的不断发展，随着现代化市场体系的逐步确立，随着信息技术的飞速进步和客户驱动市场的形成，医药企业之间的竞争越来越激烈。传统的营销模式，已经不能适应新的市场形势和顾客不断变化的个性需求。医药企业纷纷采取措施，探索建立新的管理制度、营销模式和销售体系，来维持企业稳定发展。客户作为企业发展的根基和利润源泉，理所当然的成为医药企业创新营销模式的重要关注点，客户关系管理越来越突显其对于企业生存发展的重要作用。CRM以其“以客户为中心”的管理理念，充分利用信息化和网络化手段，为企业管理者创新管理制度、改革营销模式、改善企业服务、实现企业与客户双赢，发挥着越来越重要的作用。　　 本文论述了CRM在我国医药企业营销管理过程中的应用模式、重要意义和发展趋势。全文共分四个部分：第一部分导论，简要介绍CRM的概念、医药企业和客户的界定，以及CRM应用理论和提出研究问题。第二、三部分通过详细分析 CRM在我国医药企业的应用模式、现实意义以及存在的问题，揭示了现阶段CRM在医药企业营销管理过程中仍然需要不断完善、不断创新，以适应我国的医疗卫生制度。第四部分重点对我国医药企业有效推进CRM应用和CRM在我国医药企业的发展趋势提出自己的看法及建议，以期实现CRM在促进医药企业稳定发展过程中的巨大作用。