第三方物流作为一个新兴的产业,于20世纪80年代后开始快速发展。物流本质上是一种服务,是对客户的服务,物流的最终目标就是向客户提供优质服务并使其满意。伴随着全球经济一体化,社会分工日趋细化,第三方物流在社会经济中的重要作用越来越突出,国际国内的市场竞争也日趋激烈。为获得竞争优势,越来越多的企业开始重视客户满意管理,在第三方物流企业实现客户满意度测量,成为重要课题。如何通过提供高质量的物流服务,全方位的满足客户需求,使客户满意,并获得最后的客户忠诚,成为第三方物流企业生存和发展的关键。本文从理论与实证两个方面对第三方物流企业的客户满意度评价进行了研究和分析。首先结合第三方物流的发展现状,对目前国内外的研究情况进行综述,系统地阐述了第三方物流企业的满意度状况。其次阐述了第三方物流服务理论,确定了物流服务应用客户为中心以过程为导向,通过对国内第三方物流的发展现状和需求分析,总结出制约我国第三方物流发展的相关因素。再对客户满意理论进行综述,介绍了国内外客户满意度测评模型和物流测评模型。再次结合国内外对第三方物流企业客户满意度评价方面的研究和论证,以及第三方物流企业的特性,构建了评价第三方物流企业客户满意度的多层次指标体系。最后运用结构方程模型的方法,对第三方物流企业的客户满意度进行了实证研究,并根据分析结果,以及我们国家的实际国情,给出了一些相关建议。