随着互联网、大数据、云计算等金融技术的创新发展和互联网金融技术的不断成熟,金融领域迎来了一场变革,市场中新兴互联网金融企业不断崛起,不断争夺现有市场份额,商业银行的零售业务遇到了巨大的冲击,作为秦皇岛本地的商业银行,秦皇岛银行零售业务较为传统的发展理念和经营模式受到了挑战,科技水平发展较为缓慢、高端人才匮乏、营销模式单一、创新能力较弱等问题逐渐凸显,要想在零售业务领域寻求新的突破口,找到零售业务新增长点,必须尽快在市场中找准自身定位和确定经营目标,制定新零售业务经营战略,将金融科技与传统零售业务加以融合,不断改进创新,同时凭借自身优势,使得自身的产品和服务逐渐向更加便捷、智能和个性化的高质量方向发展,才能取得竞争优势。本文基于文献分析、实地访谈和对比分析的研究方法,结合互联网金融和商业银行零售业务的相关概念,运用PEST、五力模型、价值链理论和SWOT分析的战略管理相关理论工具,具体分析了秦皇岛银行发展面临的内、外部环境因素,识别出秦皇岛银行面临的机遇与威胁、自身的优势与劣势,从而提出秦皇岛银行零售业务经营战略,即差异化的经营战略,并从产品、服务、营销等方面提出了具体的差异化战略方案。最后提出了支撑差异化战略有效实施的六点保障措施。本文研究不仅能够为秦皇岛银行零售业务未来发展提供有益的借鉴,也能够为其他同类银行的业务发展提供启发。