随着信息技术的迅速发展,教育信息化越来越受到人们的重视。教育资源库作为教育信息化的核心组成之一,其建设不仅成为教育信息化建设中不可或缺的部分,也已成为评价教育信息化建设绩效的重要标志之一。而教育资源库的进一步发展,用户对资源库的需求也越来越高——从单纯的资源共享发展到资源加工、处理、共享、交流的一体化服务。教育资源库的发展从产品层次向服务层次转变,以“用户为中心”的思想,渐渐成为其核心的服务理念。因此,从用户视角对教育资源库建设做全面、系统、客观的评价,及时了解和把握用户需求,是做好教育资源库建设的重要前提。在这样的背景下,本文提出了从用户的角度来测评教育资源库的建设和应用情况,通过引入顾客满意度理论,构建基于用户满意度的教育资源库评价指标体系。本论文在逻辑上可以分为以下三个部分：第一部分：对教育资源库的相关概念、顾客满意度理论、教育资源库的相关研究现状及评估研究的文献分析。并结合教育资源库本身的特点,阐述了教育资源库的用户满意度影响因素,参照相关文献研究、访谈等结果,设计了基于用户满意度的教育资源库评价指标体系,并使用统计软件对指标的信度和效度进行分析论证。第二部分：在前面确定的评价指标体系的基础上,并结合前文的调查问卷,对教育资源库的各项指标进行具体地阐释,且通过对问卷中的数据进行统计分析,计算出各维度的用户满意度数值。对于满意度相对低的维度,通过与用户期望数据的对比甄别出造成数值偏低的关键指标。第三部分：将最终得到的评价指标体系应用到上海教育资源库中,对上海教育资源库的建设与发展情况进行全面、细致地分析,为其建设提供进一步地改进意见。本研究的创新之处在于从用户视角制定了符合用户需求的教育资源库评价指标。它弥补了以往研究中忽略用户需求的问题,为以后的教育资源库的评价研究提供参考意见。