近年来,全球经济一体化趋势日益加强,酒店服务业在发展过程中渐渐与国际市场相融合,酒店业遇到的压力和挑战不断增多,要想在激烈的竞争中赢得一席之地,必须增强自身的竞争实力,竞争力的获得来源于酒店的高效管理模式,为改善管理效率,酒店业必须加快信息化建设步伐。笔者以在瑞和酒店的工作经验作为基础,在实践探索中应用了软件工程技术,深入研究了酒店的管理系统,希望通过开发该项目,建立一套以B/S模式为基础的管理系统,帮助酒店改善自身的服务能力。本文进行的研究有:采用调研的方式了解酒店各部门的相关项目,深入分析各部门的系统需求,并对数据流程进行探讨解读。以系统分析作为依据,为酒店设计了管理系统,制定了实现方案。该方案使用ASP.NET技术,同时利用SQL Server数据库,以Visual Studio作为平台,以B/S模式作为基础,开发了具有多层架构的管理系统。其中,定量系统由多个功能模块构成,如系统管理、综合查询、业务管理、会员管理以及客房管理等。各模块还包括一些具体内容,如客房管理可满足客房信息的处置;会员管理涉及到客房预订、会员注册等内容;业务管理包括客房登记、退房、结算等内容;查询统计包括分析客房粘性、分析盈利、统计入住率等;系统管理包括维护系统数据等。利用该系统,酒店前台在开展工作时可实现自动化,该系统还可为酒店领导制定运营决策提供科学的依据和参考,会员管理功能的实现可使酒店服务质量得到提升,能从整体上增强酒店的竞争实力。依照开发方案构建的酒店管理系统,每个功能模块都具有独立性,同时也能发挥协同效应,各功能的扩展性较强,经过测试和验证,各功能都达到了预期目标。如今,瑞和酒店已经开始使用这套管理系统,并取得了一定的成效。