电子商务零售商为了在越来越丰富多样的消费需求中获得竞争优势,其商业模式也在不断丰富。专门经营定制产品的定制电商就是其中之一。定制产品与消费者的需求紧密相连,并且制作要求诸多,工艺繁琐,一直以来都是小规模式的生产和线下交易,而在其制造商加入电子商务平台后,定制产品的经营规模发展非常迅速,专业的定制电商也由此产生。然而在交易量不断增加的同时,也涌现出一些问题,比如定制产品的定价问题,因退换货产生的退货纠纷等,这些问题的存在制约着定制电商健康快速的发展。在这样的背景下,急需对定制电商产品的退货策略和定价策略进行分析探究。本文在分析了前人的文献研究后,总结出定制电商产品的退货问题为有质量问题的产品退货,所以本文不考虑产品无缺陷退货(无理由退货)的情况。接着,根据现阶段提供定制商品服务的电子零售商的退货政策,结合前人研究的文献,得出本文要研究的三种退货政策分别为:问题产品全部不用退回、问题产品全部退回及问题产品部分退回,部分不退回。随后,考虑购买和不购买运费险两种情况,采用了建模分析法对三种退货政策下的退货成本进行了分析。更进一步,结合这三种退货政策,以退货成本为基础,分别建立了三种产品定价模型,并对模型进行推导分析。最后,以淘宝平台上的定制电商为例,设定数值,通过算例分析,验证了模型结论。研究结论表明:(1)定制电商采取将问题产品全部退回的退货政策时可以定价最高,其次是采取问题产品全部不用退回的退货政策,定价最低的是采取将问题产品部分退回的退货政策。(2)定制电商采取将问题产品全部不用退回的退货政策时的获利最高,其次是采取问题产品部分退回的退货政策,利润最低的是采取将问题产品全部退回的退货政策。(3)消费者感知的退货方便程度或者消费者感受到的退货补偿会对定制电商的定价和利润产生正向影响。(4)购买运费险的决策会对定制电商的定价和利润产生影响。定制电商产品的价格与退货率和运费险均呈正比关系,而定制电商的利润与退货率和运费险均呈反比关系,而运费险和退货率是正比关系。(5)追求最大利润的定价策略是采用问题产品全部不用退回政策下的最优定价。