电信业是我国的支柱产业,而移动电话持有率更是衡量一个国家经济发展状况的重要指标。我国已经成为全球移动电话市场规模最大、增长最快的国家之一,加上未来的若干年内,国内外可能还会有新的移动通信经营者加入,我国移动通信市场上存在的激烈竞争也可想而知。而这样的变化,也让我们的消费者从原来的无可选择到现在可选择的多样性,无疑这种市场化的结果也给我们的消费者带来了利益和好处。但是现在市场上各竞争者所能提供服务的差异性已经越来越小,顾客的流失率已经成为一个日渐上升的指标,这对于移动通信的经营者来说是一件危险的信号。所以如何维持自己的顾客持有率,并在此基础上更进一步开拓市场是各移动通信服务商不得不面对的重大课题,本研究就此问题展开讨论,用实证的方法提出并论证了影响移动通信服务业中顾客转换服务商意愿的主要因素和其附加行为发生的一般规律,为经营者的营销之道提供一些参考。