在市场竞争日益激烈的今天,有许多企业为了眼前利益不惜牺牲企业形象,采用欺诈的手段来获得收益。也有企业主动承担社会责任,为企业带来良好的声誉,为企业的长期发展奠定了基础。本研究基于现实中的现象,来讨论企业声誉、消费者感知价值和消费者忠诚三者之间的关系。　　本研究主要研究目的是:(1)关注企业声誉、感知价值与消费者忠诚三者之间的关系,重点关注感知价值在企业声誉和消费者忠诚之间的中介作用;(2)同时关注企业声誉各维度对消费者忠诚的影响,试图找出对消费者忠诚带来更大影响的企业声誉的维度,从而为企业建立良好的声誉提供理论依据。　　本研究在企业声誉、感知价值和消费者忠诚的相关理论基础上,站在消费者的视角上来研究三者之间的关系。首先进行了相关理论的回顾,然后提出了研究的理论框架,认为企业声誉对消费者忠诚有直接的影响,同时也会通过消费者感知价值对消费者忠诚带来间接的影响。　　为了验证所提出的假设,选择了大型综合超市作为研究对象,并在超市的消费者中进行了问卷调查,最终通过得到的调研数据的结果结合相关理论得到如下结论:　　企业声誉对消费者忠诚有直接的影响,另外通过感知价值对消费者忠诚也会带来间接的影响,所以企业在建立良好声誉的同时也应该为消费者创造更大的价值。另外,企业声誉包括六个维度,其中商品和服务质量、企业承担的社会责任、企业财务绩效对消费者忠诚产生更大的影响,而员工工作环境、情感吸引力、企业愿景和领导对消费者忠诚并不带来直接的影响。因此,企业要建立良好的声誉应该改进商品和服务质量,承担更多的社会责任,例如为公益事业捐款、关注环保等,同时应该提高企业的财务绩效。　　在本研究的最后,给出了本研究的局限和未来的研究方向。