随着居民收入的增加以及人民生活水平的提高，消费者对大型超市的要求也随之提高。在竞争日益激烈的零售行业，大型超市的商品种类数目与商品价格水平都日趋接近，用于占领市场的规模竞争已不是当今的主题，如何满足顾客的实际需求，切实提高顾客满意度才是目前大型超市最关注的问题。　　关于大型超市、形象维度及顾客满意度的理论研究，本文整理并总结学者们的研究结论，建立本研究的形象维度，搭建研究框架，创新性地利用形象维度测量顾客满意度，力求从新颖的角度，得到更接近实际市场的研究结论。根据研究结论，并结合市场规律及消费者需求，提出实践性改进建议，从而帮助企业更好地服务消费者，提高顾客满意度的同时提升企业的行业地位。　　本文的研究方法有：文献分析法、演绎归纳法以及理论研究与实际研究相结合法。　　本文通过对文献整理分析，建立了7个形象维度，即商品种类、产品质量、广告促销、价格水平、商店氛围、服务关怀及附加服务。本文针对每一个形象维度，提出了2—9个子属性，并以此为基础，设计调研问卷，用于本研究的问卷调查。　　本文以问卷调查的方式，通过对沃尔玛的顾客满意度进行调查，对7个形象维度进行实证研究，并根据调查数据，论证研究假设，得出研究结果，即在7个形象维度中，产品质量、广告促销、价格水平与服务关怀对总体顾客满意有显著影响。　　顾客满意度调查结果表明，影响大型超市总体满意度的不仅仅是产品质量与价格水平，广告促销与服务关怀也是重要因素。除此之外，在形象维度子属性中，也有诸多能对总体满意度造成显著影响的因素，例如国外产品种类、商品成列、超市内部指示、免费班车等。由此可见，变化的需求背后是消费者不断提高的要求，想要留住顾客，企业除了对自身严格要求，更要及时掌握顾客的真实需求，从而在变化的市场中立于不败之地。