世界电机工业始于19世纪英国M.法拉第造出的第一台直流发电机，迄今已有180多年的历史。而中国的电机工业由天津教学品制造所1905年制作的发电机的电学、磁学类教具开始，距今也逾百年历史。随着科学技术的不断进步和生产力的不断发展，电机工业不断走向成熟，已成为全球最主要的工业产业之一。　　近十年来，得益于家电和汽车等产业的飞速发展以及中国制造业整体水平的不断提高，中国的微特电机工业得到迅猛发展，并已成为全球微特电机的主要制造国。随着中国经济的进一步发展和整体水平的持续提高，全球电机产业格局也将由原本以欧美为中心逐渐移向以亚洲为中心，因此，中国电机市场的规模仍将进一步扩大。　　随着阿美公司的战略规划和中国公司的成立，其亚洲市场的规模也在不断的扩大，同时中国公司作为阿美低成本的生产制造基地，将有越来越多的产品从北美转移到中国来生产以保持产品在市场上持续的竞争力。然而在阿美公司规模不断扩大的同时，客户对于阿美公司的抱怨也越来越多，尤其是2015年投诉量增加显著。因此，本文以供应链管理理论，整合管理理论和客户满意度理论为基础，旨在对阿美公司的客户满意度问题进行系统分析，查找导致其抱怨的深层次原因，从而制定出阿美公司客户满意度提升方案，为其全球市场的规模扩大提供相应的参考意见。　　本文将以“五力”模型、供应链管理模型等作为分析工具对阿美公司所面临的对手、内外部环境以及供应链的各个环节进行系统分析，并运用SWOT模型对其优劣势、机会与威胁进行分析，来阐述阿美公司客户满意度提升的必要性。本文以客户满意度理论为基础，从影响感知质量和感知价值入手，查找客户对阿美公司不满之所在，并进行深层次根本性原因分析;同时，本文以整合管理和供应链管理理论为基础，基于之前的原因分析来提出相应的客户满意度提升方案，包括基于供应链整合管理的公司战略调整、人力资源调整、组织架构调整等方案。最后，对研究结果进行加工整理、改进不足、总结经验，以形成对阿美公司具有实际指导意义的参考意见。