在体验经济时代,旅游者越来越注重自我意识的提升和个性的张扬,在旅游过程中更重视从中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。在各旅游景区所提供的产品或服务趋同的情况下,体验成为关键的价值决定因素,并成为消费者购买决策的主要动机。旅游景区要想在激烈的市场中生存发展,就必须关注游客的体验效果、分析顾客体验的影响因素,并针对体验影响因素制定相应的经营策略。我国是一个多民族国家,各民族各地方都有其特殊的风俗习惯和社会文化。这些风俗和文化不仅影响着当地旅游资源和产品,使它们各具特色,给游客带来异样的体验。如果能了解顾客在体验这些风俗和文化时的影响因素并加以利用,必将给我国民俗文化类景区带来更加繁荣的景象。而目前专门针对民俗文化类旅游景区顾客体验影响因素的相关研究很少。根据上述背景分析,不管是从理论上还是从实践来看进行旅游景区顾客体验影响因素研究都是十分必要的。因此本文以中华民族园为实例,尝试对民俗文化类景区顾客体验影响因素进行研究,一方面希望能为中华民族园经营及管理提供建议,同时也对其他类似景区提供借鉴和参考。　　 本文旨在通过对民俗文化类景区顾客体验的深入研究,得其影响因素的基本体系,从而使景区在开发和经营中更贴近顾客期望。通过文献研究、访谈及咨询,本文对顾客体验影响因素体系进行了初步假设;进而使用SPSS、Excel等工具,运用因子分析法对假设的顾客体验因素体系进行了验证和修改,提炼出5个主因子21个具体影响因素。这5个主因子分别是项目活动因子、服务管理因子、基础设施因子、环境主题因子、饮食购物因子。之后,又运用方差分析法对顾客个人因素进行了显著性检验,得出性别对顾客体验没有显著的影响。在此基础上,运用样本统描述和IPA分析法对各因子在中华民族园顾客体验现状进行分析,结果显示顾客在中华民族园整体感受良好,但是仍存在许多需要改进的地方;并提出了相应建议,如加强景区营销工作、丰富旅游产品及活动类型、提高服务管理水平、根据市场反应合理定价等。　　 本文共分为五个部分。第一部分,导论。围绕论文的研究主题,分析了论文的选题背景及研究的意义、国内外相关研究综述、研究思路和基本框架、研究方法、创新点等。第二部分,论文的理论基础部分。阐述体验经济、顾客体验及其影响因素相关理论的国内外研究现状,并进行了文献总结。第三部分,我国民俗文化类景区现状分析及研究假设。根据目前民俗文化类景区的发展现状,分析存在的问题,从而结合上述理论基础及专家访谈对顾客体验影响因素进行假设。第四部分,顾客体验影响因素实证研究。本部分通过选择中华民族园为实证案例进行问卷实地调研,并运用SPSS等统计软件分析调研结果,得出了各影响因素的主要内容。第五部分,总结及展望。基于上述调查及数据分析结果,进行总结,有针对性的提出相应建议;并讨论了论文的总体研究不足之处和后续研究展望。