随着城镇化进程推进及住房结构的改革,城市流动人口增加,社区邻里关系疏离,由于有限资源无法满足居民多样化需求而成为矛盾纠纷的集中地,且日益呈现复杂化、多样化特点。目前城市社区“养宠”现象日益明显,部分养宠不文明行为在空间、卫生及安全方面侵占非养宠居民合法权益,继而导致群体对立,引发社区纠纷。在此背景下,本文以社区纠纷事件为出发点,着重探讨社会行动模式在解决社区纠纷及社区问题过程中的适用性及优势、对社会工作者能力的要求及注意事项。并且以项目打包服务的方式,实现社区层面服务资源的高效整合,分析项目制运行方式的优势,同时尝试对项目进行个案研究,以期形成可推广的服务经验。S社区根据前期需求调研结果开展“文明养宠”服务项目,从典型纠纷事件出发,社会工作者在社会冲突理论以及社会系统理论的指导下,采用不同于以往的调解方式,通过社会行动模式开展介入活动,组织居民进行对话性活动、以谈判为主的抗议性活动解决社区纠纷,帮助非养宠群体争取权益公平分配。本文正是以此项目为研究对象,对项目式运作方式运用社会行动模式解决社区纠纷中的效果展开分析,最后对此项日全面评估并总结反思。目前社会行动模式能够快速、有效解决社区纠纷,但同时对社会工作者能力及居民意识具有较高要求,同时项目服务的方式能够有效整合各方服务力量参与社区问题解决,服务过程中也进一步产生“溢出效应”,在缓和社区关系、搭建社区互动平台以及成立居民自组织方面发挥效用。