截至今日，我国加入世贸组织已经两年多了，入世对很多产业来说既是机遇又是挑战。但对于原有受国家政策保护的中国外轮代理公司来说，面对真正的市场竞争，尽力拼搏了两年并不是一件很轻松的事，现在可以对这两年的市场表现作一下盘点。现在外轮代理业务状况远不能跟受保护的时代相比。这相对于市场竞争的背景来说当然可以理解，但是，外轮代理公司面对竞争采取的战略是否完美，其市场表现是否能够更好一些，应该还是很值得商榷一下的。我本人在秦皇岛外轮代理公司工作的八个年头里，外轮代理公司以“及时、准确、文明、周到”作为服务口号和"为顾客提供全天候、全方位、全过程服务"的服务承诺，并采取覆盖整体市场的经营战略。这种战略的采取，使外轮代理公司在提供与其他代理“同质”服务的同时更为倚重价格战这种方式来收复失地和巩固地位，而且直接导致其市场定位不清，没有与其他代理相比很清晰的目标市场，而其本身机构庞大、人员众多的特征使其在面对成本低廉的竞争对手时越来越举步维艰。本文针对外轮代理公司已采取的覆盖整个市场的战略所产生的问题提出质疑，并通过对类似环境下美孚公司所采取的差异化战略所产生优势来阐述针对细分市场，提供优质服务来获取超额利润的可能性，以及在采取差异化战略后如何对公司业务进行流程再造，并对公司的组织架构、组织文化和营销策略上如何作相应调整等方面提出了本人的一点看法。既：在组织结构方面摒弃原有的直线职能制结构而采取以顾客导向型的战略业务单元（SBU）方式。组织文化要调整为以顾客为中心，人员要更为专业化并能够发挥知识在外代网络中的优势。营销策略上要采取整合营销的方式，围绕客户尽可能创造有利于信息沟通的氛围，包括以一种新的视角来看待投诉等等。