体验营销是一种为体验所驱动的全新营销方式,通过为顾客创造美好的、值得回味的顾客体验,满足顾客的精神需求,为顾客创造新的价值。随着体验经济时代的来临,体验营销模式越来越受到企业的青睐,人们的消费行为模式也随之改变。本文的研究对象SN音响公司是一家研发和生产家庭无线智能音响系统的新型科技企业,其一直坚持“体验为先”的公司理念。通过体验,让顾客感受到公司智能音响系统所带来的高品质、超震撼的视听效果。公司在智能音响领域一直处于领先地位,其在欧美地区的销售和推广相当成熟,而在中国的市场营销和推广才刚刚起步。本文首先分析了SN音响公司在中国市场的发展状况、营销环境、体验营销现状,并与竞争对手进行了对比分析,找出了该公司目前在体验营销中的优劣势。然后从体验营销SWIPE策略组合中五要素的角度出发,建立顾客体验满意度评价体系,运用专家法和层次分析法,对评价体系中的各项评价指标进行了权重设置。同时开展了顾客体验满意度问卷调查工作,运用模糊综合法和四分图模型分析法对收集的数据进行分析,从顾客体验角度出发分析SN音响公司体验营销存在的问题。最后,结合体验营销SWIPE策略组合理论,对所发现的问题提出了切实可行的改进建议。通过完善SN音响公司在中国市场的体验营销策略,来帮助SN音响公司提升在中国市场的竞争力,提高其品牌影响力,同时为该公司在中国市场打造长期品牌奠定基础。