随着我国经济社会进入转型期,社会矛盾和利益冲突日益尖锐,由此而引发的大量公共事件借助互联网迅速传播,进而形成一系列网络舆情事件。身处信息时代,公众可以便捷的借助互联网发表个人观点,参与热点话题的讨论,为政府广泛收集社情民意提供了便利,但政府也因此面临比以往更大的挑战。应该说,网络舆情应对工作已是我国各级政府社会治理过程中的一项重要工作内容,将直接影响到社会的和谐稳定和经济的高质量发展。近年来,南安市经济社会不断发展,伴随而来的是社会矛盾的激化。南安市政府面对的是来自土地征收、房屋拆迁、治安维稳、城市管理等多方面的挑战,任何问题都会将政府推到舆论的风口浪尖。一旦处置不当,便会导致公共事件发生,进而爆发负面舆情,甚至会破坏南安改革发展的大好局面。但是南安市对网络舆情的引导和应对工作还难以满足当前发展所需,尤其是未能建立一套行之有效的网络舆情应对体系。本文借助文献研究法和案例研究法,深入剖析南安市网络舆情的主要特征、应对网络舆情时存在的问题和原因,如参与热情不高、资源投入不足、监测手段落后、沟通机制不畅、评估机制缺失等问题,并借鉴国内其他城市的成熟经验,由此提出强化缩减意识、理顺部门分工、筑牢预警防线、打造专业队伍、提升应对效能、拓宽宣传渠道等方面的对策建议。