商业银行是服务性行业的典型代表，服务是商业银行的核心内容，立命之本。从其诞生伊始，银行业为社会提供交易、资金融通、人民币、外币结算、风险管理、各类金融信息咨询等金融服务的行业，目前，国内各商业银行产品同质化现象严重，从各商业银行之间的竞争来看，实质上就是体现了服务水平的竞争。而服务效率的高低、服务质量的优劣，已经成为衡量一家商业银行综合经营管理能力的重要标志。交通银行宁夏分行是进入宁夏地区的新型主体，要想在宁夏当地激烈的市场竞争中求生存，谋发展，就必须不断地提升服务水平，增强企业的核心竞争力。　　 本文以交通银行宁夏分行为例，研究交通银行服务质量的现状和趋势，并针对存在的问题提出有效的策略设计。论文共包含三部分：第一部分，从银行服务的概念和理论基础出发，探讨银行服务发展的历史背景和发展趋势；第二部分，对交通银行服务管理的现状及存在问题进行了分析；第三部分，有针对性地提出交通银行宁夏分行在服务提升方面的策略设计和实施，得出结论并提出进一步待研究的问题。