近几年跨境电子商务作为一种新兴的国际贸易形式取得了飞速的发展。特别是2008年金融危机后，跨境电子商务在中国的出口贸易中发挥了巨大作用。很多企业对小额跨境电子商务感兴趣，对于企业来说，采用互联网技术和电子商务方式将产品销往全球市场，不仅能够节约成本，还能够获得更多的机会。越来越多的企业想要进入这个领域，获得更大的利润。目前企业面临的主要问题是如何开展小额跨境电子商务，因此研究小额跨境电子商务的最佳实践对企业具有指导意义。企业通过小额跨境电子商务直接面对国外消费者，了解消费者因素是否对企业最佳实践存在影响，有利于企业根据消费者群体做出更科学的决策。最佳实践的研究90年代开始于美国，已经成为企业管理中的一个重要研究课题。最佳实践是企业为了实现某种绩效目标而采用的有效果、有效率的实践做法，是一个完整科学的体系。目前最佳实践最常用的研究方法是标杆管理法。将一些先进的企业树立为标杆企业，观察他们围绕绩效目标所采取的最佳实践活动，从而为其他企业提供借鉴。　　本研究采用绩效标杆法作为最佳实践研究方法。建立了企业电子商务绩效模型，确定了管理绩效、市场绩效、客户绩效和战略绩效4个与企业电子商务实践存在密切联系的绩效维度。通过调查明确小额跨境电子商务行业中企业和消费者的需求，以及企业在每个绩效维度上的总体目标，并将总体目标分解为独立的绩效目标。在此基础上形成企业小额跨境电子商务最佳实践研究框架。对小额跨境电子商务模式进行分析，将其分为网上商店、自营型平台、第三方平台和企业直营4种商务模式。在四种商务模式中共选择10家领先的企业作为标杆企业。以小额跨境电子商务最佳实践研究框架为基础，以访谈为基础从多方面收集标杆企业的最佳实践资料，并采用跨案例聚类分析的方法，对企业小额跨境电子商务最佳实践进行研究，形成最佳实践体系。分析跨境电子商务流程，形成企业小额跨境电子商务最佳实践流程。按照流程，将消费者相关的最佳实践分为5个维度：商品最佳实践维度、售后服务最佳实践维度、网站建设与网页设计最佳实践维度、流通最佳实践维度及电子营销最佳实践维度。通过对文献回顾，建立了企业小额跨境电子商务最佳实践影响因素模型。认为可以将消费者影响因素分为三类：第一类是消费者特征因素，包括：性别、年龄、婚姻状况、职业、收入、受教育程度；第二类是消费者行为因素，包括：网络购物历史、网络购物频率、网络购物消费额度、购物网站类型；第三类因素是消费者国别文化因素，一般指消费者在地理国家上的分布。　　本研究的实证分析主要分为三个阶段，第一阶段结合专家的意见设计消费者有关的最佳实践测量项目，通过76份有效问卷对测量项目进行优化。第二阶段针对11个消费者因素对最佳实践的影响提出假设。第三阶段正式大规模调研得到有效问卷250份，对假设进行验证，使用的主要方法包括：描述性统计分析、因子分析、组间方差分析，使用的软件工具为SPSS17.0。实证分析的主要结论是：消费者特征中的职业和年龄因素对最佳实践具有影响作用，其中年龄影响作用较大，而性别、受教育程度、收入对最佳实践均没有影响。消费者行为中的网络购物历史、网络购物频率和平均消费额度都对最佳实践存在影响作用，其中网络购物频率的影响作用尤为显著，而购物网站类型对最佳实践不存在影响作用。国别因素对最佳实践的影响作用也较为明显。与消费者相关的最佳实践活动被分为商品、售后服务、网站建设与网页设计、流通、电子营销5个维度，前4个维度中都存在受消费者因素影响的最佳实践。商品维度的6个最佳实践中受消费者影响的有5个，分别是网站提供丰富的商品、网站提供个性化商品、网站提供真实的商品信息、网站对商品质量进行监督、网站对商品进行评级或评价、网站进行价格优惠；售后服务维度中的3个最佳实践都受消费者因素的影响，分别是网站提供完善的售后服务、网站提供及时的售后服务、网站保证售后服务质量；网站建设及网页设计维度中7个最佳实践受消费者因素影响的有4个，分别是网站的运行速度、网页设计的美观性、网站的安全性、网站购物时流程的简便性；流通维度中7个最佳实践中受消费者因素影响的有5个，分别是网站支付的安全性、网站物流配送的价格优惠、网站提供快捷的物流配送、网站提供可信的经销商信用评级、网站真实披露自身的信息。根据企业在跨境电子商务中的地位不同，分为主导型和参与性企业。本研究结合实证结论，以消费者影响因素为核心分析了主导型小额跨境电子商务企业的最佳实践路径，以消费者知名度为核心分析了参与型小额跨境电子商务企业的最佳实践路径。此外还分析了企业小额跨境电子商务中面临的问题，并对企业、平台和政府机构提出了建议。