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该论文对咨询业的发展历程及现状进行了回顾,并结合对咨询行业的特点和业务流程的分析,通过借鉴CRM（客户关系管理）管理哲学理论,在分析了CRM的内涵和应用案例的基础上,同时采用多种调研手续对国内外咨询业中客户关系管理的现状和发展趋势进行了对比分析和总结,尝试设计出适合于咨询业的客户关系管理的系统化模式,并提出针对中国咨询业进行客户关系管理的若干参考性建议.