信用卡作为新兴的一种支付信用工具,具有高投入、高风险、高收益的特点,因而信用卡业务已然成为各大银行收入的主要组成部分之一。在目前的信用卡市场环境下,中型与小型银行身为后接触银行信用卡行业的银行,其一味的采用传统的发展策略不能够实现目前竞争背景下的业务发展需求,其更需要在业务开展的初期就由以规模为主“跑马圈地”向重质量的“精耕细作”转变,形成从做-做大-做强的三时期发展措施。其次,对于信用卡的政策红利逐渐释放,银行创造新事物的能力推进着银行发展。2016年4月12日《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》的发布。新发布的政策能够扩张银行可参与的业务,推动市场再次分配,积极创新的银行能够采取更灵活的定价系统与差别服务获取一定的优势,完成逆袭。最后,网络金融概念正慢慢被更多的人了解。国内银行尚不能熟练运用网络金融技术,当然国内银行对提高用户使用信用卡的体验也处于初步阶段,为后来者追赶商业银行提供了有利条件。综上所述,信用卡市场虽然面临着诸多挑战,但新的技术和政策也更有助于市场发展,如何化解挑战、把握机遇是关键的发展思路。传统信用卡行业发展形式在目前竞争背景下很难实现新用户的业务需求,不可以一味的模仿同业的发展经验,只有抓住新常态下的发展机遇,在用户消费习惯转变的时机,充分利用中小型银行发展方针与资金优势,做出差异化服务,创造创新营销战略才有机会在竞争中脱颖而出,占有一席之地。H省Z银行于2014年成立,进入市场时间较晚,面对激烈的竞争市场,客户服务水平较低,存在着管理薄弱环节,在其经营过程中有很多的潜在问题逐渐显现出来。从长远发展的角度来看,Z银行要想谋求企业的长足发展,就必须显示出核心竞争力制定精准的营销策略。本文以Z银行信用卡业务为研究对象,在分析基础理论和国内外研究现状的基础上,利用PEST分析法和波特五力模型分析出Z银行的信用卡营销环境,然后通过到Z银行进行实地调研,获取重要数据,对Z银行信用卡销售的现存问题进行深入剖析,同时针对Z银行存在的问题进行深层次的原因分析,结合Z银行的面临的内外部营销环境,基于市场营销和服务管理等相关理论提出了信用卡营销策略改进建议,一方面,提升T市Z银行的客户服务管理能力;另一方面,更进一步在理论与实践上,为广大银行就如何开展营销策略提供了一定有效的借鉴。由此,本文得到以下结论,Z银行在物质环境、服务流程与效率、产品、品牌和形象、服务人员、客户关系管理等方面的还需要加强,首先在物质环境上合理布局设施、优化营业环境。其次,在服务流程与效率上应简化业务流程、改善窗口设置、扩张自助渠道、强化信息化建设、改善售后服务流程,树立服务口碑。同时,在产品上应把握需求特点和变化、建立双向沟通渠道、虽不同需求层次提供差异化服务、发展创新产品做到产品差异化。还有在品牌形象和服务策略上应扩展营销渠道、加深Z银行文化影响力、注重公益事业、倡导多元化营销主动式营销、注重发挥信息反馈的功能。最后,在服务人员方面应加强员工培训力度、构建人性化考核体系和监督制度、合理配置人员结构;在客户关系管理方面应树立以服务为核心的经营理念、完善客户关系管理提高客户黏性。