重症监护室患者作为医院的特殊群体,在院时间相对较长,疾病危重程度较重,医疗花费相对较多,他们是医护工作者的主要关注对象。而在重症监护室外时刻等待着他们的家属,不论是心理上、身体上还是经济上都面临着巨大的挑战,但他们却没有专门的工作人员照顾,这一群体还没有得到足够的关注。个案管理是针对具有多重问题和需求的个人和家庭提供整合性服务的社会工作模式,相较于传统的个案工作来说,能够为案主连接到多重资源,提供更全面的服务。本研究选取上海某儿童医院重症监护室的十位患者家属作为研究对象,分析个案管理的具体实施过程,旨在探讨该模式在医务社会工作中的运用效果和优势,研究个案管理实施过程中如何应用评估、协调、资源链接等方法,帮助案主解决实际问题。研究发现,个案管理服务模式可以协助案主解决生活中的实际问题,能有效建立和增强案主的社会支持网络,提高其使用资源的能力和在医院期间的整体生活质量。此外,研究表明个案管理模式在介入重症监护室患者家属中也存在明显的优势,一是对个案工作一对一服务的进一步完善,二是能整合多重资源以提高服务效率,三是更好地锻炼社会工作者的管理能力,提高服务水平。同时,针对个案管理模式的不足,本文提出了要不断反思以完善个案管理服务体系、链接多重资源以提升社会资源整合度和加强社会工作教育和宣传以提高专业认同度的建议,有利于今后更好的解决重症监护室患者家属的问题。