进入二十一世纪,伴随着电力体制改革的不断深入,中国电力企业所面临的经营环境发生了深刻的变化.供电企业必须改变长期所形成的发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的经营机制,由"生产型"向"经营型"转变.因此,树立以客户为中心的现代市场营销观念,制定适应企业内外部环境、引导客户消费并取得企业和社会效益相统一的市场营销战略,构建完善的市场营销管理体制已成为供电企业在新的市场环境下求生存和发展的必然选择.而优质服务是供电企业整个发展战略中的重要组成部分,是企业的品牌,所以,研究供电企业的服务营销战略,对企业打开电力市场营销的新局面,赢得市场具有极其重要的现实意义.该文立足于中国电力市场的现状和营口供电公司的实际情况,将现代服务营销的理论与企业营销实践相结合,在广泛调查研究的基础上,深入分析了营口供电公司营销的内外部环境,并运用定性与定量相结合的分析方法,对营口电力市场作了详细的分析,明确了该地区电力需求的特点,并根据历史和未来的发展趋势,对营口市未来的电力市场需求量进行了预测.然后在对营口电力市场进行细分和明确目标市场的基础上,制定出符合营口供电公司长远发展需要的服务营销战略和策略组合,并对服务产品、定价、分销、促销、服务人员、有形展示、服务过程策略分别进行了论述.从而为营口供电公司在新的市场环境下开展服务营销工作提供了一些有益的借鉴.最后,为了保证上述战略的有效实施,提出了树立服务观念、组织保障、技术保障、实施控制等一系列措施,并建立了具体的服务质量评价模型.