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随着江苏旅游产业的飞速发展,旅游市场的不断扩大,运用标准化手段来有效规范旅游业的管理和服务活动,全面提升服务质量已成为江苏旅游业向更高水平发展的重要途径。本文首先对国内外旅游标准化的研究进行了综述,对标准、旅游标准、标准化、旅游标准化的内涵、概念进行了辨析。
随后文中介绍了国际性组织和区域性组织,并分别总结了德国、瑞士、法国、美国、西班牙、韩国、泰国、新加坡、日本等旅游标准化先进国家的经验,最后分析了全国旅游标准化发展现状及四川、丽江、苏州、青岛、上海、北京等国内城市旅游标准化建设的现状。基于国内外旅游标准化相关理论和实践的基础上,分别总结了国外、国内旅游标准化经验对江苏省的启示。
在此基础上,总结了江苏省旅游标准化建设的现状,肯定了江苏省旅游标准化工作取得了较大成绩,同时也指出了当前面临的一些不容忽视的问题,并指出加快江苏省旅游标准化建设势在必行。
最后,进一步明确了江苏省旅游标准化建设的目标、基本内容和建议措施,结合江苏特色和旅游业发展的特点,构建了江苏省旅游标准化建设框架图及标准体系表,并提出了从旅游标准化保障体系、构建旅游标准体系表、旅游标准化实施体系、旅游标准化监管评估体系四个方面提高江苏省旅游标准化建设工作的途径,同时针对四个方面指出了相应的措施和建议。