从市场营销的角度讲,满足消费者的购物需求并迎合消费者的购物行为是所有的品牌及企业确定营销方向、制定营销战略的起始点和出发点。对于与消费者直接接触的零售终端而言,了解消费者的需求及购物行为并且在研究这一行为的基础上形成自己的零售终端经营策略则显得尤为重要。化妆品零售终端是品牌产品销售渠道的最末端,是品牌的卖场,是产品及服务到达消费者并最终完成交易的最后一站,也是商品向消费者做面对面的展示和实现销售的场所。在这一重要的环节,企业及品牌将产品及服务销售给消费者,实现最终的交易;同时,消费者也买到自己需要并喜爱的产品。一个零售终端的形象和管理,对于公司及品牌而言可能仅是一个部门的职责所在,但是对于消费者而言它能够反映并透露品牌的全部信息。零售终端的竞争是非常激烈的,并具有决定性的作用,零售终端主要要素一般包括:产品、形象、陈列、服务等。在终端柜台各种同类竞争品牌在这里汇聚,如何吸引消费者的注意力、如何影响消费者的消费心理及行为都是终端作用的关键所在。在化妆品行业中,品牌在其零售终端通过品牌及产品展示、体验营销、品牌推广、人员服务等方式来提高终端门店的业务表现,并进而强化自身品牌的市场竞争力。本文主要从消费者购物需求及消费行为的角度,结合相关理论及相关文献对欧莱雅集团的兰蔻品牌基于零售终端的规划及改善策略进行分析与研究。研究内容大致通过如下几个层次展开:(1)对消费者购物行为、消费者需求、零售终端、展示空间、有形展示、人员推广等概念及内容进行梳理及归纳;(2)对国际化妆品品牌零售终端的现状进行分析研究,同时对兰蔻品牌零售终端的现有状况进行大致的介绍。(3)针对兰蔻品牌基于以客户需求为核心的零售终端的各个维度的细分因子进行调查研究、数据分析、问题总结。从而阐述零售终端的规划与发展策略对于品牌营销的重要性。(4)结合品牌自身发展情况及理论数据的整合,为欧莱雅集团的高端化妆品品牌-兰蔻零售终端的规划与设计提供合理、可行且有效的建议及总结。