医务社会工作是社会工作的重要组成部分,在这一领域的社工作为“医护-患者”以外的第三方进驻医院,旨在为患者解决疾病引发的种种问题,缓解患者的消极情绪,协调医患关系,是“生物—心理—社会”医疗模式中不可或缺的一环。以派驻形式提供在医院中服务的社会工作者被称作“派驻医务社工”,这种形式解决了医院内设置专职岗位不便的难题,让社工服务更加便捷地参与到医疗服务体系中。派驻社工从属于公益机构,但需要在医院中提供服务和日常办公,他们面临着两个工作场景和两套不同的体系。派驻医务社工在实际的角色扮演过程中,派驻医务社工因个人能力和周围环境的影响,在为患者提供服务期间还需承担多重角色,机构与院方对社工的角色期待也不同等等,社工个人难以协调多重角色关系造成角色冲突。本文使用质性研究方法,对X医院的派驻医务社工、L机构督导、护士长、患儿家长和志愿者分别访谈,来了解派驻社工的角色扮演过程,并分析具体角色冲突案例,并提出相对应的应对策略。研究发现,派驻医务社工面临两大角色冲突:第一,角色间冲突。主要是多重角色扮演造成的角色紧张。包括:(1)角色超载。社工在扮演项目实施者与科室辅助者之间的冲突(2)角色差距。作为服务支持者与“全能”支持者之间的冲突(3)“角色-个人”冲突。在外派任务与服务计划方面的冲突以及社工专业价值观与社工本人个性之间的冲突。第二,角色实践跟角色期望不符引发的角色冲突。包括(1)角色领悟的冲突。(2)角色地位的冲突(3)角色能力的冲突:经济支持者跟患者期望不符造成的冲突。在对角色冲突的调试方面,分别从三方面给出建议:(1)社工自我调适,合理宣泄情绪,加强专业学习;(2)院方合理分工,改变管理方式;(3)机构为社工提供更多的支持,加强与院方的沟通。