客户价值分析是客户管理的核心部分，注重客户管理，挖掘客户价值已经成为世界银行业发展的核心动力。客户价值管理的目标是，牢固树立价值最大化经营理念，在科学分析评估现有客户关系的基础上，重新审视市场定位、客户结构、产品设计与渠道建设，构建以客户为中心的市场营销和服务体系，提高对目标市场与优质客户的营销能力，逐步建立起以价值为导向、以客户为中心、以信息技术为基础，资源配置合理，服务效能提升，市场反应速度敏捷的经营机制。目前我国银行业缺乏对顾客进行系统而持续的研究，忽略了对不同行业、不同客户价值贡献度的分析，导致银行提供服务的成本、风险与收益不对称。特别是对客户的潜在价值无法进行科学识别，也使银行疏于对市场细分和战略客户培育。同时由于银行绝大部分利润来源于数量少的高端客户，与广大的中低端客户比较，银行提供的服务在风险或成本收益上极不对称。　　无论是在国际上还是在国内，中小企业是已经成为国民经济发展不可或缺的重要组成部分。不少国际知名银行，如渣打银行等，针对中国中小企业已经投入了极高的关注，并从中受益颇多。国有大型商业银行也逐渐加大对中小企业金融服务的关注力度。我国中小商业银行经过一定时间的发展，已经积累了一定的客户资源，尤其是中小企业客户，成为利润来源的重要支撑，但国内中小商业银行一直缺少对中小企业客户盈利度的分析。随着市场竞争程度的不断加剧，我国中小企业的快速发展，优质中小企业客户成为各商业竞争的焦点，中小商业银行的利润来源将受到一定的冲击，竞争优质中小企业客户的成本会越来越高。中小商业银行在中小企业信贷市场上面临大型国有商业银行及外资银行的竞争，必须建立一套客观公正的客户价值分析与评价系统，加强对中小企业客户的分析，有效配置资源，提高中小商业银行客户管理水平和竞争实力。　　本文针对中小企业客户价值分析的研究是基于中小商业银行角度的，分别从几个部分展开。　　首先，阐述了本文研究背景和研究意义，并对参考文献进行综述，并概括本文主要内容和创新及不足。然后，针对中小商业银行开展中小企业客户业务的优势进行分析，主要介绍了关系型贷款理论和“小银行优势”假说，并结合中小商业银行开展中小企业业务的背景，即中小企业的融资困境，阐述了中小商业银行的优势所在，主要包括信息成本优势和代理成本优势。　　第三章中，主要对中小商业银行对中小企业客户价值分析进行了简单介绍，包括当前商业银行客户关系管理中普遍存在的问题及中小商业银行对中小企业客户价值分析的必要性，然后对中小企业客户价值构成进行分解，包括三个部分，分别为客户当前贡献价值、客户潜在贡献价值、银行成本构成。在简单介绍了针对中小企业客户价值分析的理论之后，第四章介绍中小企业客户价值评价模型的设计，首先介绍了设计思路体系及应该遵循的原则，然后对中小商业银行对中小企业客户价值综合评价指标构成进行介绍，最后介绍了中小商业银行对中小企业客户价值综合评价模型的步骤及应用方法，包括几个步骤，依次为建立模糊对象评判集、确定权重、模糊评判及综合评价。在第五章中，对中小企业客户价值评估指标在中小商业银行客户细分中的应用进行了阐述，中小商业银行通过对中小企业客户价值分析及评判后，可以依据客户价值大小对客户进行细分，进而以营销资源配置最优化为原则，向中小企业客户提供差异化的服务，以实现价值客户维持的活动。