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质量在现代企业中占有越来越重要的地位,质量管理的研究和实践在世界范围内得到越来越高的重视。目前,遵循ISO9000标准建立质量管理体系并力求通过审核认证,以及以六西格玛理论为系统管理方法已成为很多企业追求的方向。在企业质量管理中,质量体系的运行流程得到很大的关注,各企业都努力根据自身特点建立符合实际情况的、高效的流程。但是,质量体系流程不是一成不变的,企业面临着内部各种因素的变异和波动以及外部环境的变化,企业需要不断控制或适应这些变化,因此,对质量体系流程进行系统的预防、控制、评价和改进(Preve