互联网的发展改变了人们的沟通方式和习惯,同时也改变和丰富了企业与企业之间的贸易方式。客户通过互联网更加快速和便捷的进行沟通交流以及贸易,随着电子商务的普及,企业越来越对依赖网络进行贸易,从传统的面对面交流逐变成网络交流,对网络服务的需求逐日增加,因此对网络服务质量提出更高的要求。电子商务环境下,服务质量管理越来越获得企业和学术界的重视,基于服务质量的研究,是公司做出战略调整的重要一环。本文以HQ公司为研究对象,基于HQ公司的服务质量现状研究,重点分析服务出现问题的具体原因,并提出切实有效的有针对性的改进和优化方案。在梳理和归纳国内外学者对服务质量的相关文献的基础上,参考SERVQUAL模型中有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度,并结合垂直类B2B电子商务平台的特点,将模型中22个测量指标优化到30个新的测评指标,同时采用李克特5级评分量表编制了HQ公司服务质量调研问卷,此次调研,共计回收477份有效问卷,获得了客户对HQ公司的服务质量感知和服务期望第一手资料,并进行了信度和效度的分析,并通过简单公式,进行了计算,获得服务期望——感知差距分数,并逐一分析了分数高与低的原因所在,发现问题是本论文的重要方向之一,最后基于各类问题,提出一系列具有垂直类B2B电子商务平台特色的优化策略。基于服务差距模型,来全方位了解HQ公司的服务质量差距及形成的原因,整个研究过程,结合垂直类B2B电子商务平台的特色优化了服务质量差距模型的调研试卷,并有针对行的提出了具体的解决方案,这两个方面对研究垂直类B2B电子商务平台的服务质量,有一定的参考作用。