该文阐述了软件客户需求管理的必要性和意义,并对具体的方法和过程进行了分析.在需求管理的方法方面,从项目管理、客户满意度、组织结构、有效沟通和冲突管理角度进行了分析,提出了一些新的解决方法和建议.内容包括,提出软件产品的客户需求管理的目标是寻找在时间和资源的合理搭配,最大限度的实现客户需求;使用价值链分析方法提出,软件产品客户需求管理的核心内容是在需求分析的过程中创造出优秀的价值让渡网络(价值链),并在企业的组织结构、信息沟通渠道等方面为这种创造过程提供适宜的环境和支持;将以产品经理为核心的组织结构应用于需求管理中,以便对沟通渠道进行控制,可以提高沟通的效率,达到较好的沟通效果,减少冲突;提出有助于有效沟通和冲突处理的建议.在对需求管理过程和分析方法方面,研究了软件需求分析的过程和方法.内容包括,需求获取、分析和确认的过程,对需求变更以及在需求管理中的风险控制.该文在需求获取方法和风险控制上提出了一些新的建议.此外,该文对于需求文档进行了划分,并列举了一些在需求管理中经常使用的文档格式和编写建议,对在实际工作中管理需求文档提供了帮助.