绩效考核作为人力资源管理的重要职能之一,是维持企业内部管理体系高效运转,实现企业战略目标所进行的一种管理行为。当前,国内商业银行快速发展,同业竞争日益加剧,商业银行自身建立一套科学、合理、高效的绩效评价体系显得非常重要。而客户经理作为商业银行绩效考核中的重要参与者,对其进行科学的绩效考核,不仅能够起到很好的激励作用,也能为银行目标的实现提供重要保障。因此,本文以C农商银行客户经理为研究对象,在现有绩效考核方案基础上进行分析和研究并提出改进策略,有一定的现实针对性。本人在C农商银行工作,对该行的绩效考核方案有一定的认识,结合在校期间学习的相关理论知识,采用文献研究、调查研究、数据分析等方法,对C农商银行绩效考核方案的现状进行分析,通过问卷调查发现原有绩效考核方案存在的问题,并提出优化解决方案。具体来讲,首先使用平衡记分卡确定考核指标,解决原考核方案中只考核财务指标的弊端;二是采用层次分析法确定考核指标权重,使考核指标权重更加科学合理;第三是增加考核结果的反馈和利用,以考核结果面谈和申述机制来完善绩效考核流程,增加对客户经理的培训和晋升来完善考核结果的运用;第四是在客户经理绩效管理系统(PMS)中引入动态调整机制,以此解决客户经理绩效考核中客户归属“一成不变”的问题。全文通过上述四个方面对C农商银行客户经理绩效考核原方案进行优化,以期能够使客户经理更好的发挥其业务发展的作用。银行对客户经理的绩效考核不仅要注重财务指标的定量考核,对客户满意度、内部流程和学习培训的考核也应该占一定的权重。此外,绩效考核是多方参与的过程,让客户经理充分参与到考核流程中才能实现考核主体与被考核者双赢的局面。