中国电信从2004年就提出战略转型,并持续不断地推出了一系列的行业应用,但由于行业应用的差异化和每个本地网的独特性,造成行业应用伴随服务工作难的现状和困境,本文通过对巴州地区行业应用的拳头产品和明星产品——“翼校通”的伴随服务现状分析,提出个影响伴随服务的若干个主要问题,从问题入手,一步步进行剖析,提出四个主要策略来解决翼校通行业应用伴随服务难的问题,并取得了一定的效果。论文从翼校通行业应用的各方面知识入手,然后介绍了翼校通在巴州电信市场的竞争环境,伴随服务和支撑现状,通过各类调查和数据分析,得出一系列的伴随问题,针对问题提出了本论文的研究方向,研究共分四部分,第一部分,怎样建立一个健全的伴随服务的虚拟团队,第二部分如何能让人员快速适应与达到岗位与技能要求,第三部分,如何建设一个电信级的翼校通平台,第四部分,利用QC小组的方法来提升翼校通服务能力。论文使用虚拟团队和QC小组活动等各种理论知识,论证问题的解决方案,通过具体实施,理论联系实际,最终解决了伴随问题,提升了客户的感知度和客户的满意度,最终达到用户爱用,离不开翼校通行业应用的效果。