随着IT技术的日益普及,IT服务行业也越来越专业化。自从柯达公司于1989年将其IT的主要业务外包给第三方IT服务提供商以后,IT业务外包就逐渐盛行起来。近年来,很多公司都试图通过IT业务的全部或部分外包来减少运营成本,缩减人员规模,整合企业核心业务。但是事实证明,盲目的IT外包决策并不一定能够帮助企业实现上述的目标,在IT业务外包的实践中存在着的那些失败案例充分证明了这一点。如何成功地实施企业IT业务外包,实现既定的战略目标成为当前的一个热点问题。在IT管理方法的探索中,诞生了许多的理论和方法。在这其中,IT基础构件库ITIL,是最为引人注目的。自上个世纪80年代在英国建立以来,ITIL已经成为IT管理领域的最佳实践指南。ITIL包含了对IT业务运作相关流程结构的许多建议,通过成千上万个欧洲和北美的企业和咨询服务公司的努力参与,逐渐完善起来,渐渐成为IT服务管理领域的事实标准。在参考了众多学者的研究和企业界的大量实践以后,作者认为IT业务外包中最重要的一点就是业务运作的规范化和流程化,而ITIL恰恰提供了这样的一个方法论。目前学术界对于ITIL与IT外包相结合的看法已经出现,但是并没有太多针对具体企业环境尤其是大型跨国企业IT外包实施进行的研究。本文选择了PT公司这家在IT发展中遇到问题的大型跨国公司作为研究目标,综合多种IT外包领域的先进方法,试图讨论如何在这样一家企业实现ITIL架构上的IT业务外包的解决方案来帮助其优化IT的组织结构和整合核心业务。全文分为四个部分:第一部分是相关理论的介绍。包括外包,IT外包相关理论的描述,IT基础构件库ITIL的介绍及其发展历程回顾。第二部分对PT公司及其IT部门进行了介绍,并在对PT公司所处企业生命周期和PT公司IT部门当前面临问题的分析基础上提出了通过基于ITIL的IT非核心业务外包的解决方案以重塑PT公司IT的竞争优势。本文的第三部分探讨了这套方案实施的准备工作和具体实施内容。准备工作涵盖了PT公司非核心IT业务的界定,PT公司IT运作ITIL化的准备,外包目标的设定以及外包实施中项目控制的方法。外包的实施内容包含了战略伙伴型的供应商关系的建立与供应商选择,供应商参与的外包实施过程以及IT业务外包的跟踪调整方法等。最后一部分内容是本文的总结和对未来研究工作的展望。我们得出结论:建立战略伙伴型的供应商关系,运用科学的管理控制方法,在ITIL的基础上规范化整合的非核心IT业务外包,是能够有效帮助企业缩小IT部门规模,降低运营成本,提高运行效率的。本文希望抛砖引玉,引起大家对规范化、产品化的IT外包业务的关注和思考,并为有意于进入IT外包服务市场的企业提供一些参考。本文也存在着一些问题:由于缺乏必要的财务数据支持,本文缺乏基于成本的讨论;另外,本文只是提出的一套解决方案,并没有经过具体实施的证明,在论证中难免有不尽严密之处,在一些细节问题上没有进行展开,作者将在以后的研究中弥补这些问题。