讲解是博物馆服务于社会公众的有效途径,也是衡量博物馆服务水平的重要指标。好的讲解可以弥补展陈中的不足,增强与观众的互动,使观众回味无穷。南京地区拥有多座博物馆,笔者选取两座展品以实物为主的博物馆和两座展品以图片为主的博物馆进行走访调查。笔者主要针对四座博物馆(院)中人工讲解分类的设置,讲解路线和内容的设置,讲解人员的讲解情况以及观众收听讲解后的反馈情况进行调查。调查发现,目前人工讲解的应用存在千篇一律的问题,同时还存在讲解过程中不能做到“因人施讲”,讲解路线缺乏整体性的规划,讲解员能力素质尚有欠缺,观众收听讲解后反馈效果不佳等问题。通过对调查结果的分析,结合前人的研究成果,笔者对调查中发现的问题提出以下建议:针对需要健全讲解制度,做到“因人施讲”,根据讲解人员的背景不同分为专家讲解、专职讲解员讲解和志愿者讲解三类。设定专家讲解制度,分层次、分频率进行讲解,对专职讲解人员实行在岗培训和考核交流机制,对志愿者讲解员进行岗前培训,为其提供交流平台;同时合理规划讲解路线,进行“全域讲解”;在讲解需求量较大的博物馆,建议推广讲解服务外包的模式等。希望这些建议可以为以后人工讲解在博物馆中的应用与发展提供借鉴与参考。