进入二十一世纪以来,我国汽车产业飞速发展,经历了量的高增长。但近年来,随着宏观经济的放缓及汽车普及率的提高,加上目前的巨大体量,可以预见未来量的高速增长已基本见顶。但随着市场的成熟度提高及产业转型升级,拥有核心技术及先进管理模式的企业亦存在重大机遇。因此,在面临增长放缓的挑战及产业转型升级的机遇时,如何在变化的环境中调整优化公司的客户管理策略,从而在竞争中取得优势,对汽车零部件行业的公司具有重要意义。本论文以汽车零部件行业的H公司为例,探讨如何针对相关企业做好客户管理策略的优化。论文首先梳理了客户管理理论的发展脉络,对最新的客户管理理论做了介绍:包括管理理念、管理模式及新技术在客户管理中的应用。特别介绍了客户定位、客户细分及针对重点客户制定高质量互动计划、提供差异化产品和服务,以及采用“4P+4C”的营销策略等优化组织体系并建立高效的业务流程,打造以客户为中心的管理体系等。在系统分析了H公司所在的外部环境之后,针对H公司的客户管理现状,应用最新客户管理理论分析、识别出H公司面临的客户管理问题及产生的原因。针对H公司客户做了明确的定位和细分,针对重点客户制定了清晰的客户战略,优化了客户组织体系及相关流程,导入客户管理系统实现客户管理过程的持续高效。通过制定可实施的方案,将客户管理策略落到实处。最后,对本论文中研究的不足做了总结,对未来研究的展望给出了方向。通过系统的分析及提出的解决方案,对汽车零部件行业的相关企业提供借鉴意义。