客户关系管理系统(Customer Relationship Management, CRM)是一种目的在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它广泛运用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。其目的在于通过管理与客户之间的互动,努力减少销售环节,降低销售成本,发现新市场和渠道,提供客户价值。银行CRM系统主要提供客户基本信息的管理和分析、客户信用等级分析及客户细分分析、差异化服务等功能,同时还提供与银行其他服务如呼叫中心、网上银行等系统的接口。而以客户为中心的商业银行客户关系管理是当今研究的热点之一,良好的客户关系管理能够为银行带来巨大的利润。数据挖掘能够对客户行为进行预测,从而很好地支持人们的决策。本系统基于B/S模式,使用.NET开发平台和SQL Server2008数据库平台,采用面向对象的方法,对系统进行了设计与实现。论文着重对系统的总体功能、各子系统功能及设计过程进行了分析与介绍,从而建立了基于数据挖掘的客户关系管理系统。该系统通过对客户和业务流程的全面管理,能够使商业银行获得更为有效的营销手段,保持和发展更多的优质客户资源,为客户提供更快速的、周到的品牌服务,提升客户价值,降低企业成本。