以往大部分消费者和企业都无法接受高昂的定制成本,因而退而求其次,以牺牲个性化来交换工业化生产的低成本和高效率,这就是以企业为主导、少品种大批量生产的B2C模式。随着消费者主权的回归,对商品个性化要求越来越高,C2B模式随之应运而生。个性化定制服务是C2B商务模式的高级阶段,极具创新性：对企业而言,需要在满足消费者个性化定制所付出高成本和群体购买所要求的低价格之间达到平衡；对消费者而言,需要在满足个性化产品所支付的高价格和群体购买可能出现的个性弱化之间寻求平衡。这对企业和消费者来说都是巨大的挑战。本文站在消费者立场,探索性的研究C2B情境下顾客价值对顾客满意度的研究,对电商平衡与消费者之间的利益具有积极意义。同时,文章以中国C2B模式下消费人群作为研究对象,希望可以得出具有普适性的结论,为C2B模式的发展提供意见。文章在回顾以往文献和借鉴前人研究成果的基础上,将C2B情境下顾客价值划分为产品价值、及时性价值、互动性价值、个性化价值、安全性价值五个维度,引入产品类型、产品价格作为调节变量,顾客满意度作为因变量来构建概念模型。本研究采用调查问卷的实证研究方法来收集数据,并通过SPSS19.0对调查数据进行相应分析,得出如下结论：(1)C2B情境下产品价值、互动性价值、个性化价值、安全性价值对顾客满意度有显著的正向影响,而及时性价值对顾客满意度有显著负相关影响；(2)C2B情境下产品类型在顾客价值对顾客满意度的影响中存在着部分调节效应；(3)产品价格对产品价值、互动价值、安全性价值和顾客满意度存在正调节作用,对个性化价值和顾客满意度存在负调节作用,对及时性价值和顾客满意度不存在调节作用。