随着我国经济的蓬勃发展,人民生活水平大幅提高,信息沟通手段日新月异。承担信息沟通手段的运营商电信企业蓬勃发展,电信业竞争日趋激烈,随着客户规模不断扩张,业务量快速增长,如何实现减员增效,是各运营商必须面对的问题。缴费业务占了电信运营商90%的业务办理量,特别是遇到缴费高峰期,经常出现前台客户排成长龙等待较长时间才能办理缴费开机业务,造成客户抱怨,严重影响客户满意度。这种情况导致运营商人工成本增加、服务质量下降,同时客户感知也非常不好。内蒙古移动公司逐渐认识到现有业务办理模式前台业务压力太大,不利于提高企业效益和客户满意度。为了解决该问题,内蒙古移动公司通过整合自身系统资源,建立空中充值系统,实现客户随时缴费,扩大缴费的便捷性,把主要业务分流到各合作、代办渠道,降低自办渠道压力,提升客户满意度。本文研究空中充值的实现原理,为空中充值系统功能在内蒙移动公司大量推广应用进行深入分析研究,进而实现空中充值从经验型向智能型和科技型的转变。其次,由于空中充值业务发展规模较快,通过系统容量管理模型的研究,预测系统能力满足业务发展要求,提供了较为科学的系统容量计算模型,为空中充值业务的良性发展奠定基础。