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【摘 要】
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该文在探讨了顾客满意评价产生的背景和必然性、国内外研究现状的基础上,结合国内制造企业的实际情况,在TQM和持续质量改进的背景下进行顾客满意度研究,讨论了制造企业的顾客
【机 构】
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天津大学
【出 处】
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天津大学
【发表日期】
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2002年期
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