创意经济作为一种新的经济形态先后在主要发达国家和地区兴起,创造了大量的财富和就业机会。创意经济也成为理论研究的热点,但已有研究主要集中于创意经济、创意城市等宏观或中观层面,对于微观层次的创意企业的研究还相当少。本文就以创意企业为研究对象,以平衡计分卡理论为基础,对创意企业业绩评价问题进行研究,为广大创意企业的业绩评价实务提供一定的参考和借鉴。本文首先介绍了创意的内涵和特点,创意经济的内涵及区别于传统经济的主要特点,分析了创意企业的本质和特征,简单总结了企业业绩评价和平衡计分卡理论,并探讨了创意企业业绩评价的特点、选择及几个主要问题;然后结合案例分析了创意企业的基本盈利模式;再从财务、客户、内部流程、学习和成长这四个层面对创意企业的战略要素进行了分析,构建了创意企业通用战略地图;并以此为基础设计了创意企业的业绩评价指标体系,对创意资本定量化评价、业绩综合评价等问题进行了探讨;最后我们以腾讯公司为例,将我们的研究成果进行了实际应用,构建了腾讯公司的战略地图和业绩评价指标体系。本文主要创新之处就是以理论研究和案例分析相结合的方法,对创意企业的业绩评价问题进行了系统研究,构建了创意企业通用战略地图和业绩评价指标体系。本文的主要观点包括:①创意企业不能局限于传统的财务结果性指标评价体系,而应建立以平衡计分卡为基础的战略业绩评价体系,关注创意资本、内部流程、外部客户和合作伙伴等多方面的评价;②创意企业基本的盈利模式包括“内容为王”、“渠道制胜”和“品牌乘数”三种;③创意企业战略地图更关注创意研发流程和外部合作流程的融合,强调包括创意人才、信息资本及组织资本在内的创意资本是内部流程运营及财务、客户层面目标实现的基础;④创意企业业绩评价指标设计要以通用的战略地图为基础,包括社会贡献、用户数量、研发投入、ABET、员工素质系数、信息资本准备度、组织资本准备度等特性指标;创意企业可以借鉴模糊综合评价法对创意资本等无形资产进行定量化评价,借鉴层次分析法为各指标赋予权重以进行业绩的综合评价。