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本文研究了BtoC的电子商务模式下，从理论和实证上探讨中国网民的“E—忠诚度从何而来?”的问题，弄清楚哪些因素对E—忠诚度有影响，影响的程度如何。
本文首先介绍了B2C电子商务在中国的发展历程、现状以及忠诚度对企业的价值；接着综述国内外学者对忠诚度和E—忠诚度的观点及其驱动因素；然后在分析的基础上，结合我国的电子商务的现状，提出了B2C模式下顾客E—忠诚度的概念模型，进而提出各种假设；然后用网上收集数据对概念模型中的各种假设进行验证，得出结论；最后针对性提出了提高E—忠诚度的四种营销策略：选择正确的顾客、提高顾客感知价值、提高顾客的信任度、利用转换成本对顾客进行锁定。