自1999年杭州开始实施以经济适用房为主的住房保障制度以来，经济适用房在解决中低收入家庭住房问题方面发挥了重要的作用，但存在的问题也很多，也引起了社会极大争论。因此，将顾客满意理论引入经济适用房领域的研究，对开展经济适用房绩效评价工作具有十分重要的现实意义。　　 本文在对国内外相关理论和实证研究的基础上，结合杭州市经济适用房的实际居住现状和居民住房需求，通过定性和定量相结合的方法，借助层次分析法研拟了一套经济适用房居民居住满意度测评指标，形成了经济适用房居民居住满意度评价体系，该体系主要包括规划选址、周边公共服务设施、建筑质量、户型设计、物业管理和居住感受等六个维度。应用该体系的衡量尺度，对杭州市经济适用房居住情况进行实证研究，进而达到了解经济适用房住户目前对居住质量的满意情况的目的。　　 研究结果表明，目前杭州市经济适用房已基本得到了住户的认可，住户对住房的周边公共服务设施、户型设计和居住感受等方面满意度较高，但在建筑质量和小区物业管理配套服务等方面，居民的满意度相对较低。最后，本文在对以上分析总结的基础上，有针对性的提出提高杭州市经济适用房居住满意度的对策建议。