【摘 要】
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近年来的相关研究表明，加强客户关系管理，能够有效提高服务企业的顾客忠诚度，进而提升服务企业的市场竞争力。 本文基于客户关系管理的相关理论，通过对人保财险客户关系管理现
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近年来的相关研究表明，加强客户关系管理，能够有效提高服务企业的顾客忠诚度，进而提升服务企业的市场竞争力。
本文基于客户关系管理的相关理论，通过对人保财险客户关系管理现实情况的系统分析，发现了公司在经营管理理念、职能管理部门的设置、信息系统及数据整合、对客户缺乏系统有序管理等四个方面存在的问题，并以为基础，提出了客户关系管理理念重塑、机构调整、流程改造、信息系统转型、客户管理内容整合等措施，以改进人保财险客户关系管理方案。
客户关系管理是市场实践和理论进化而形成的先进理念，对人保财险提高自身竞争力有着重要的现实指导意义。
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