研究目的:本研究旨在构建一套具有实用性和可操作性的卫生监督公众满意度评价指标体系，同时通过实证研究进行指标体系验证和满意度现况评价，进一步完善评价指标体系，为卫生监督行政部门提高服务质量和公众满意度提供数据支持。　　研究方法:(1)采用文献复习法，学习公共部门公众满意度理论、新公共服务理论、卫生监督专业内容和特色、评价指标体系构建的方法学，构建卫生监督公众满意度评价指标条目池;(2)采用专家访谈法、专家咨询法和界值法建立评价指标体系，运用百分权重法确定指标权重;(3)采用问卷调研法，收集杭州市、金华市和衢州市三地市的样本数据，检验问卷的信度和效度;(4)采用综合评分法、TOPSIS法和综合指数法等三种综合评价方法对收集到的样本数据进行卫生监督公众满意度现状评价，进一步验证问卷的可靠性。　　研究结果:本研究以卫生监督工作成效为评价对象，以普通老百姓为评价主体，构建了一套卫生监督公众满意度评价指标体系。经验证，该评价指标体系具有科学性和可靠性。　　1.卫生监督公众满意度评价指标体系的构建　　(1)卫生监督公众满意度评价指标体系共15个指标，其中信息指标、质量指标和价值指标为一级指标:信息指标包括卫生监督工作关注度评价、卫生监督信息获得渠道广泛性评价、卫生监督信息可信度评价等六个二级指标，质量指标包括治理无证无照经营效果评价、打击违法犯罪效果评价、卫生监督宣传活动效果评价和工作人员形象评价等四个二级指标;价值指标包括卫生监督行政部门改善公众健康促进环境改善作用程度和公众受益程度评价等两个二级指标。　　(2)计算指标权重:权重的确定采用百分权重法和乘积法，最终一级指标信息指标、质量指标和价值指标权重值分别为0.3301、0.3398和0.3301。　　2.卫生监督公众满意度评价调查分析　　(1)在浙江省按照地理位置和经济水平选择杭州市、金华市和衢州市进行卫生监督公众满意度评价现场问卷调研，进行严格的质量控制，确保评价主体社会人口学资料的无差异性，避免个体差异对卫生监督公众满意度测评结果的影响。　　(2)了解浙江省卫生监督公众满意度现状水平，探索卫生监督工作成果的薄弱环节，为卫生监督行政部门提高公众满意度提供对策意见。　　3.实证研究　　(1)问卷总体信度Cronbachα系数为0.845，信息指标、质量指标和价值指标各维度的Cronbachα系数分别为0.779、0.679和0.743，说明间卷具有较好的内部一致性。　　(2)通过主成分分析法共提取3个公因子，其累计方差贡献率为84.017％;3个公因子与3类预设指标相近，说明评价指标体系有较好的结构效度。　　(3)对杭州市、金华市和衢州市三个地区的社会人口学资料进行分析在统计学上不具有显著性差异;通过综合评分法、Topsis法和综合指数法对三个地市的数据进行综合评价发现结果一致，说明评价方法具有可靠性。　　研究结论:(1)评价指标体系的科学性:本研究通过文献复习法初步筛选评价指标，通过专家访谈法和专家咨询法增减指标和确定权重，通过实证研究验证评价指标的信度和效度，构建评价指标体系的程序规范科学。(2)评价指标体系的可靠性:不同样本地区社会人口学资料无差异，不同综合评价方法评价结果一致，三样本地区卫生监督公众满意度评价得分顺序由高到低分别是杭州市、金华市、衢州市。