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客户满意是每个企业实现经营效益最大化的重要工具，基金行业亦不例外。本文通过对开放式公募基金客户的满意度调查，通过因子分析和多元回归分析尝试揭示开放式公募基金这个新兴行业的客户满意度的影响因素构成，并量化这些相关影响的因素对客户满意度的影响程度，并且本文对开放式公募基金客户满意度与客户后续的投资行为例如追加投资、推荐给他人、长期持有和购买同一家公司的其他产品等行为进行了相关分析，尝试揭示提高客户满意度对企业进行营销的实际推进作用，本文亦进行了定性的扩展分析，针对基金投资客户的投资行为的自述性描绘分析了影响基金投资客户进行投资决策的影响因素。根据调查结果，本文认为开放式公募基金行业在进行客户满意度管理时应同时关注基金业绩与客户服务两方面，并致力于提升客户满意度以推动基金营销的效果。