【摘 要】
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背景2010年《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》制定,多方面提升医疗机构护理工作机制,实施“优质护理服务示范工程”项目[1]。2011年优质护理服务项目继续推广,持续巩固优质护理服务项目范围[2]。2012年优质护理服务工程深入基层,为基层医疗卫生事业发展起到很重要的作用。因此,通过大力开展基层医院的优质护理服务项目留住患者,践行国家新医改政策中强基层的政策思路,促进基层医疗卫生事业的发展。
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背景2010年《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》制定,多方面提升医疗机构护理工作机制,实施“优质护理服务示范工程”项目[1]。2011年优质护理服务项目继续推广,持续巩固优质护理服务项目范围[2]。2012年优质护理服务工程深入基层,为基层医疗卫生事业发展起到很重要的作用。因此,通过大力开展基层医院的优质护理服务项目留住患者,践行国家新医改政策中强基层的政策思路,促进基层医疗卫生事业的发展。目的本研究旨在了解基层医疗机构住院患者对优质护理服务认知、需求及满意度现状及相关影响因素方面进行阐述,分析某县医院在优质护理服务运行过程中存在的问题,并提出相应改进措施和意见,更好完善优质护理服务的内涵,创新出适合基层医院住院患者的护理管理模式,最终在基层医疗机构更好地开展优质护理服务活动。方法基于以上研究目的,本文选取河南省某县基层医疗单位,对纳入符合问卷标准的住院患者进行调查,了解基层医院临床护理工作的情况,并得出基层医院在实施优质护理服务项目过程中出现的问题,针对这些问题进行改进和提升。最后采用SPSS 25.0对调查数据进行有效处理。结果利用问卷调查法,对符合纳入标准的研究对象开展调研得出结果归纳为六个方面。（1）性别、年龄、职业等是影响患者优质护理服务知晓情况的主要影响因素,优质护理服务项目的宣传力度和护士的告知力度不高;（2）调查优质护理服务需求内容显示:专业技术、服务态度、工作认真负责和健康指导占据较重要地位;（3）患者对优质护理服务总体满意度较高,其中护士良好的服务态度位居最高;（4）患者对优质护理服务整体满意度有待提升;（5）优质护理服务的推广,为基层综合医院医疗服务带来很大的变化,但也存在一些问题,需要进一步改进和提升。结论基于以上结论表明:基层医院患者对优质护理服务需求欲望较高,知晓率比较低,性别、年龄、学历和住院天数是影响患者优质护理服务知晓率的重要因素;由于教育背景和学历影响,患者获知优质护理服务的主要途径是护士告知,不同因素的相互制约导致优质护理满意度上存在不同程度的差异性,优质护理满意度和知晓率需要进一步提高。本文最后从五个方面提出建议和对策,希望通过这些建议内容,进而完善护理管理水平,提升优质护理服务品质,为护理管理工作提出科学化依据,使基层医院能够在医疗行业提升竞争力,更好提高基层患者群众就医感受。
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