近年来,在国家政策的支持和引导下,我国民办教育产业不断发展壮大,民办教育产业是吸引投资和拉动内需的重要领域,已经成为我国经济发展中非常重要的一部分,国家对民办教育的重视也为其带来了新的发展契机。随着民办教育产业的迅猛发展,各大培训教育品牌之间的竞争日趋激烈。然而,我国大多数教育培训机构普遍关注新客户数量的增长,忽略了老客户以及维护客户关系。对客户关系管理的轻视,影响了培训机构的获客能力,并极大的削弱了公司的盈利能力。本文以A公司为分析对象,借助调查问卷了解其客户满意度及客户关系管理情况,在此基础上对该公司在售前、售中、售后阶段的客户关系管理中存在的问题及其成因进行深入分析,并从管理理念、组织架构、信息管理、营销策略及企业文化等五个方面提出对策建议。希望为A公司及类似的教育培训机构,在实施客户关系管理,提升客户的满意度及忠诚度,构建强势教育培训品牌方面提供理论依据和实践指导。