近十几年来，随着人们的生活品质不断提高，尤其是在网络技术极大地颠覆原有生活空间和生产空间内信息不对称的情境下，体验已经在人们的消费决策中起主导作用，而虚拟网络和实物实景相叠加而成的O2O双重体验模式相比更契合用户的这种需求。同时，随着O2O电子商务消费模式的出现和迭代更新，学术界针对O2O消费体验的理论研究也从概念和模式的范畴上升到交易和流程中商品质量、价格的范畴。然而在越来越个性化、人本化的需求市场，用户却面临着企业线上线下品牌形象体验感知不一致，消费体验整体感知较差导致的满意度较低等问题；另外还存在着线下体验感知如何对线上体验感知产生影响等问题。该研究针对上述问题展开分析，基于O2O用户体验的相关维度，从新的角度研究体验对O2O用户满意度的作用机理。　　首先，该研究通过对现有相关研究成果的回顾和梳理，将O2O用户消费的整体体验分为线上体验和线下体验两个环节，结合O2O电子商务模式的特点，文献研究显示独立的线下消费体验环节的影响维度主要有情感体验、社会体验和功能体验；独立的线上消费体验环节的影响维度主要包含控制感知、远程呈现和情景浸入；并考虑到O2O电子商务消费模式，把线上消费体验和线下消费体验构成的整体消费体验分为线上线下消费体验一致和不一致（品牌形象感知不一致）两种情况；其次，在现有研究成果的基础上着重分析线上线下体验一致情况下，线下体验对线上体验的影响及各自对整体体验感知和用户满意度的影响；品牌形象感知不一致时对整体体验感知和用户满意度的影响。在此基础上构建基于体验视角的O2O用户满意度实证研究的理论模型，并提出了17个假设；再次，运用统计分析软件SPSS19.0对230份有效问卷进行实证分析，分析结果主要有：功能体验、社会体验对线下体验影响显著；远程呈现和情景浸入对线上体验影响显著；线下体验对线上体验影响显著；品牌形象感知不一致对整体体验感知影响显著等，实证分析结果基本验证了该研究提出的相关假设；最后，本研究提出了针对O2O电子商务模式如何提升用户体验的相关管理启示，为O2O的发展提供指导和借鉴。　　本研究主要的创新性工作可以归纳为以下几点：一是从线上线下综合体验的视角研究O2O用户满意度；二是深入分析了在O2O模式下独立的线上线下消费体验影响维度的变化；三是构建了基于体验视角的O2O用户满意度测评体系。