【摘 要】
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随着二十一世纪知识经济的到来,知识管理在企业经营中正扮演着越来越重要的角色,而绩效评价作为衡量知识管理效果的一个重要手段,其评价的过程本身就是对知识管理活动的监督过程
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随着二十一世纪知识经济的到来,知识管理在企业经营中正扮演着越来越重要的角色,而绩效评价作为衡量知识管理效果的一个重要手段,其评价的过程本身就是对知识管理活动的监督过程。知识管理绩效评价是多层次的、复杂的、难以精确化的,如何建立一套科学有效的知识管理绩效评价体系是企业在知识管理活动中面临的重要问题。作为高技术企业,知识管理在IT企业的活动中占有重要地位,科学合理的知识管理绩效评价体系有利于帮助IT企业通过运用知识管理来提升企业的核心竞争力。因此,在国际国内市场竞争日益激烈的情况下,研究我国IT企业知识管理并对其绩效评价,对于改进和加强IT企业的知识管理工作、提高企业的核心竞争力、加速IT企业的发展具有重要的理论意义和现实意义。 本文在对国内外企业知识管理理论的研究现状进行综述的基础上,介绍了企业知识管理和企业绩效评价的相关基础理论,并分析了企业知识管理绩效评价的内涵、评价的数学模型和方法,为后文的研究奠定了理论基础。其次,本文阐述了知识管理能力与组织绩效模型,研究了知识管理的基础能力、流程能力及其构成维度,并根据IT企业的特点对该绩效模型进行了改进,在此基础上分析了IT企业知识管理绩效的评价要素。再次,根据相关设计原则和评价要素,本文构建了IT企业知识管理绩效评价指标体系,分析了每个指标的涵义,根据层次分析法确定了各评价指标的权重,并运用模糊综合评价法构建了评价模型。最后,本文以北京京北方科技股份有限公司为实证研究的对象,运用IT企业知识管理绩效评价模型,对京北方公司的知识管理绩效进行评价,在此基础上,提出了提升京北方公司知识管理绩效的对策。
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