近年来,我国银行业在发展过程中遇到了一些新的冲击和挑战,金融脱媒趋势不断加强,经济下行压力逐渐加大。经济下行和结构调整导致银行业风险集中暴露、利润增速下滑,银行经营管理面临较大困难。此外,日益发展的网络技术正深刻地改变甚至颠覆整个经济社会的生态,新事物、新业态层出不穷,为处于急剧转型期的中国增加了更多的不确定因素。当外部环境改变后,消费者需求也随之增多,传统商业银行“以追求规模增长”的粗放式经营模式已经难以为继,必须加快向真正“以客户为中心”的集约式经营模式转变。笔者根据在ZS银行运营管理岗位工作多年的经验,参考国内外相关的文献和资料,运用管理科学与工程的相关理论,借鉴收集到的ZS银行18家分行的2014-2015年相关数据,按照ZS银行的实际情况,利用DEA分析法和专业的指标研究法探讨和研究了该行的运营效率,通过实证分析得出了一些科学的结论。本文利用财务研究法分析了ZS银行的发展能力、获利能力、安全性等内容,通过分析发现该行在巩固传统业务的基础上,积极利用先进的网络技术发展网络金融业务,不断创新和研发金融衍生品,完善运营管理机制,强化与市场条线的业务协同等一系列方式,快速响应客户诉求,推进服务升级,提高了内部经营效率。从DEA实证结果看出,北京分行、深圳分行、上海分行和大连分行等4家ZS分行在2014年和2015年都保持在相对最优的经营组合上。就运营效率来看,2015年相对2014年有所提高,说明ZS银行的整体运营逐渐优化。