近年来电信业保持着快速发展,电信运营商之间的竞争日益激烈。随着3G市场的开放,用户对通信网络带宽和信号质量的要求越来越高。联通公司提出了“3G领先”以及“一体化运营管理”战略,对外提升网络通信和客户服务质量,对内加强内部员工的管理及部门之间的协同作战能力,以此提升公司在电信市场的竞争力。本文通过分析联通A分公司现有绩效管理存在的问题,针对其技术支撑人员制定出适应企业“3G领先”以及“一体化运营管理”战略的绩效管理体系,把企业的战略和目标落实到每一位员工,切实加强绩效考核结果的应用切实加强技术人员对客户的服务意识,提升网络运维质量,以提升联通3G品牌形象,扩大市场份额。本文从分析企业战略入手,以此制定出与之相应的KPI考核指标,并建立出符合公司发展战略平衡记分卡体系。通过使用360度绩效考核的方法确保考核结果的公平、合理性。再通过PDCA循环管理强化绩效考核结果的应用,紧抓绩效考核的实施环节,使绩效管理不流于形式,改善后的绩效考核体系能够随着公司的发展得到不断的完善。此外,本文通过改善原有绩效考核体系,增强领导与员工的沟通,以考核为手段找出员工工作中的不足,制定出具体的改进工作绩效的方案,提高每位员工的工作绩效,最终实现公司目标。